En COLPO revisamos cada pedido antes de su despacho para comprobar que los productos, tallas, colores y cantidades correspondan a la compra realizada.
Esta política distingue los cambios voluntarios por talla o modelo, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal por productos defectuosos.
Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Para solicitarlo, comunícate mediante:
WhatsApp: +56 9 3594 1313
Instagram: @colpo.cl
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo o preferencia personal, el cliente deberá asumir el costo de devolver el producto y el costo del nuevo despacho.
Si el producto elegido para el cambio tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, COLPO informará las alternativas disponibles antes de confirmar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la variante solicitada no está disponible, el cliente podrá escoger otro producto disponible, esperar una reposición cuando corresponda o revisar las demás alternativas ofrecidas por COLPO.
Si el producto presenta una falla de fabricación, no es apto para su uso normal, le faltan partes o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer su garantía dentro de 10 días de recibir el producto.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:
La garantía no puede limitarse a una devolución definida únicamente por COLPO, porque la elección entre las alternativas corresponde al consumidor.
Para revisar el caso, solicitaremos:
Las fotografías no reemplazan los derechos del consumidor ni significan un rechazo automático de la garantía; se utilizan para facilitar y acelerar la revisión.
La garantía legal no cubre daños provocados por:
No será obligatorio conservar el empaque original para solicitar la garantía legal por una falla.
Si recibes un producto, talla o color diferente al comprado, comunícate con COLPO a la brevedad.
COLPO asumirá los costos necesarios para corregir el error y coordinará el retiro o devolución del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente, sujeto a disponibilidad.
No utilices ni laves el producto recibido por error.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar los antecedentes del despacho.
Comunícate con COLPO indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
No se aceptarán cambios voluntarios ni retractos de productos que hayan sido:
Estas restricciones no eliminan la garantía legal cuando exista una falla de fabricación cubierta por la ley.
No envíes productos sin haber contactado previamente a COLPO.
Una vez aceptada o coordinada la solicitud, te informaremos:
Los productos enviados sin identificación o sin coordinación previa pueden tardar más tiempo en ser procesados.
